وظائف بنك المغرب: مباراة توظيف مكلفين اثنيين بتتبع حماية الزبناء؛ آخر أجل هو 21 غشت

Bank Al-Maghrib

Réf. :CSPC/DSB/07082017
Intitulé du poste : Chargé du suivi protection de la clientèle
Date limite de dépôt de candidature : 21 août 2017

2 CHARGES DU SUIVI PROTECTION DE LA CLIENTELE
(Postes basés à Casablanca)

 Mission :

Rattaché(e) à la Direction de la Supervision Bancaire, votre mission consiste à assurer le suivi et le traitement des réclamations et des demandes d’informations et participer au suivi de la protection de la clientèle des établissements de crédit.

 Activités et responsabilités principales :

– Qualifier et traiter les réclamations de la clientèle des établissements de crédit et les demandes d’informations émanant des autorités judiciaires et en assurer le suivi ;
– Préparer des notes et études périodiques sur les typologies des réclamations et faire ressortir les alertes ;
– Contribuer à s’assurer du respect, par les établissements de crédit, des dispositions légales et réglementaires en matière de protection de la clientèle.
– Proposer des mesures pour le renforcement de la protection de la clientèle et contribuer à l’élaboration des textes réglementaires y afférents ;
– Etablir des fiches de contrôle périodique des sites internet et les publicités des établissements de crédit ;
– Assurer une veille sur les pratiques anti-concurrentielles.

 Qualifications :

Titulaire d’un bac+5 en droit des affaires, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans dans le secteur financier.

 Compétences :

– Connaissance de l’environnement bancaire et des établissements de crédit ;
– Maîtrise du fonctionnement des opérations bancaires ;
– Sens de l’écoute et du dialogue ;
– Sens du service ;
– Très bon relationnel ;
– Esprit d’analyse et de synthèse ;
– Excellentes capacités rédactionnelles.