Objectifs de la fonction 

Le conseiller clientèle aura pour missions d’assister les salariés d’une grande entreprise française pour résoudre leur problèmes informatiques (pc, internet, boites email etc…).

Le conseiller clientèle gère les contacts client par téléphone en :

• Réservant un bon accueil
• S’occupant du client
• Instaurant une relation privilégiée
• Apportant une solution rapide – claire et précise
• Étant professionnel

Missions

Réceptionner des appels de clients afin d’identifier leurs problèmes techniques et d’apporter un support de niveau 1.

Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

Informer les responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement

Remonter les informations terrain

Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour Optimiser la qualité de service et l’organisation interne

Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur,

Profil (de préférence)

Bac+ 2 et plus avec un intérêt pour le domaine informatique / helpdesk

Français parfait

Maîtrise des outils informatiques

Une expérience en centre d’appel est un plus

Compétences et Qualités requises

–      Français écrit/oral parfait

–      Maîtriser les techniques de communication

–      Sens du contact

–      Etre rigoureux

–      Disponibilité

–      Faire preuve d’autonomie et d’initiative

–      Savoir respecter les échéances

–      Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint et internet)

Conditions :

Contrat CDI – salaire fixe de 4000DH + prime de 2000 DH

Pour postuler : candidat@altoservices.fr