Objectifs de la fonction
Le conseiller de clientèle aura pour missions d’assister les salariés d’une grande entreprise française pour résoudre leurs problèmes informatiques (pc, internet, boites email etc…).
Le conseiller de clientèle gère les contacts client par téléphone en :
- Réservant un bon accueil
- S’occupant du client
- Instaurant une relation privilégiée
- Apportant une solution rapide – claire et précise
- Étant professionnel
Missions
-Réceptionner des appels des clients afin d’identifier leurs problèmes techniques et d’apporter un support de niveau 1.
-Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
-Informer les responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement
-Remonter les informations terrain
-Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour Optimiser la qualité de service et l’organisation interne
-Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur,
Profil (de préférence)
Bac+ 2 et plus avec un intérêt pour le domaine informatique / helpdesk
Français parfait
Maîtrise des outils informatiques
Une expérience en centre d’appel est un plus
Compétences et Qualités requises
– Français écrit/oral parfait
– Maîtriser des techniques de communication
– Sens du contact
– Etre rigoureux
– Disponibilité
– Faire preuve d’autonomie et d’initiative
– Savoir respecter les échéances
– Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint et internet)
Conditions :
Contrat CDI – salaire fixe de 4000DH + prime de 2000 DH
Pour postuler : candidat@altoservices.fr
